Ja, dat is mogelijk. Bij Rugvista bieden wij levering aan naar de meeste landen in Europa om het onze klanten gemakkelijker te maken om toegang te krijgen tot onze producten. Om een tapijt te bestellen voor een specifiek land, moet je de lokale website van dat land bezoeken. Op deze manier kan je ervoor zorgen dat jouw tapijt zonder problemen naar de juiste bestemming wordt verzonden.

In gevallen waarin we geen lokale website hebben voor het land waarnaar je wilt laten leveren, zijn er enkele landen waar we leveren via www.rugvista.com. Om de actuele lijst van landen te zien die beschikbaar zijn voor levering via rugvista.com, bezoek je de website.

Deze informatie is uitsluitend van toepassing op diplomaten, NAVO-medewerkers, ambassadepersoneel en vergelijkbaar internationaal personeel.

Als u een zakelijke klant met een geldig btw-nummer bent, bezoek dan onze Rugvista Trade-pagina voor meer informatie.

Wie kan belastingvrij bestellen?

Bepaalde klanten kunnen bij Rugvista belastingvrij bestellen. Dit geldt onder andere voor:

• Diplomaten

• Amerikaanse soldaten gestationeerd in het buitenland

• NAVO-medewerkers

• Ambassadepersoneel

Hoe bestel ik belastingvrij?

Als u hiervoor in aanmerking komt, neem dan voorafgaand aan uw bestelling contact op met ons Customer Service-team. Belastingvrije bestellingen kunnen niet rechtstreeks via onze website worden geplaatst.

E-mail: info@rugvista.com

Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan alstublieft:

1. De tapijten of producten die u wilt bestellen (u kunt productlinks kopiëren).

2. Uw volledige facturatie- en afleveradres.

3. Uw telefoonnummer.

4. Geldig bewijs van uw belastingvrijstelling (zie hieronder).

Toegestaan bewijs van belastingvrijstelling

Om in aanmerking te komen voor een belastingvrije bestelling, hebben we één van de volgende documenten nodig:

• Diplomatiek paspoort

• Diplomatiek of NAVO-identiteitskaart

• Officiële brief over belastingvrijstelling

• Brief van de ambassade op officieel briefpapier

• E-mailbevestiging van "Diplomatic Card Services BV" of een soortgelijke bevoegde instantie

Zodra we uw bewijs hebben ontvangen en gecontroleerd, zal ons Customer Service-team u helpen bij het afronden van uw belastingvrije bestelling.

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk om ervoor te zorgen dat ze op tijd worden geleverd. Als uw bestelling nog niet door ons magazijn is verwerkt, kunt u deze mogelijk nog annuleren.

U kunt uw bestelling op twee manieren annuleren:

1. Log in op „Mijn account” op onze website en selecteer de bestelling die u wilt annuleren. Als uw bestelling nog geannuleerd kan worden, ziet u een knop om de bestelling te annuleren.
2. U kunt ook de link in uw orderbevestiging gebruiken. Klik onder uw bestelgegevens op „Product(en) retourneren” en selecteer „Annulering” als reden.

Zodra uw bestelling succesvol is geannuleerd, wordt de betaling automatisch geannuleerd. Als het bedrag al is afgeschreven, wordt het teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat het bedrag weer op uw rekening staat, is afhankelijk van uw betaalprovider.

Als uw bestelling al door ons magazijn is verwerkt, is annuleren helaas niet meer mogelijk. U kunt uw vloerkleed echter nog wel binnen 30 dagen na levering retourneren, volgens ons retourbeleid. Gebruik hiervoor de link in uw order- of verzendbevestiging om uw retour aan te melden.

Lukt het niet om uw bestelling te annuleren? Neem dan gerust contact met ons op via info@rugvista.com en vermeld uw bestelnummer. Onze klantenservice helpt u graag verder.

In ons contactformulier kunt u uw vraag of probleem beschrijven en ook foto's uploaden (maar niet meer dan 2-3 foto's): https://www.rugvista.nl/cs/contact. U kunt ons ook mailen op info@rugvista.com en foto's bijvoegen, maar probeer de grootte van de foto's te minimaliseren, anders bestaat de mogelijkheid dat de e-mail niet aankomt.

Als je wilt stoppen met het ontvangen van onze nieuwsbrieven, is er een eenvoudig proces om je af te melden. Het enige wat je hoeft te doen is de afmeldlink onderaan een van de e-mails die je van ons hebt ontvangen te vinden. Zodra je op deze link klikt, word je doorgestuurd naar een pagina waar je je beslissing om je af te melden kunt bevestigen.

Door je af te melden, zul je geen toekomstige aanbiedingen of communicatie meer van ons ontvangen. Dit betekent dat we geen contact meer met je zullen opnemen via e-mail.

Nee. Onze selectie tapijten wordt alleen op onze website gepresenteerd. Neem contact op met onze klantenservice voor meer gedetailleerd advies.

Nadat u het tapijt van uw keuze heeft geselecteerd, klikt u op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' om het tapijt in uw winkelwagen te plaatsen.

De volgende stap gaat naar het afrekenproces. Dit doet u door te klikken op de winkelwagen-link in de rechterbovenhoek.

In de laatste stap kiest u uw verzend- en betaalmethoden. Klik op de gewenste opties en volg de gegeven instructies. 

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, doet onze klantenservice dit graag voor u.

Nadat u het tapijt van uw keuze heeft geselecteerd, klikt u op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' om het tapijt in uw winkelwagen te plaatsen.

De volgende stap gaat naar het afrekenproces. Dit doet u door te klikken op de winkelwagen-link in de rechterbovenhoek.

In de laatste stap kiest u uw verzend- en betaalmethoden. Klik op de gewenste opties en volg de gegeven instructies. 

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, doet onze klantenservice dit graag voor u.

Als u weet naar wat voor soort tapijt of tapijtstijl u op zoek bent, typt u het in de zoekbalk of gebruikt u onze categorieën.

U kunt zoeken op bijvoorbeeld tapijtstijl, naam of herkomst.

U kunt uw zoekopdracht verfijnen op kleur, maat, vorm, tapijtstijl, materiaal, enz. door gebruik te maken van onze zoekfilters of de artikelen te sorteren op prijs of relevantie.

Zorg ervoor zeker te stellen of uw voucher geldig is voor de artikelen in uw winkelwagen en dat de kortingscode nog steeds geldig is en de einddatum niet is verstreken.

We hebben een speciale B2B-afdeling die u graag helpt bij het opzetten van uw zakelijk account.

Meer informatie over B2B vindt u hier.

Ja. U kunt artikelen wijzigen en toevoegen aan uw bestelling als u uw aankoop nog niet bij het afrekenen heeft voltooid.

Wij vinden het belangrijk dat u uw bestelling snel ontvangt en zullen uw bestelling direct nadat u de aankoop heeft afgerond gereedmaken en versturen. Als u iets bent vergeten, raden we u aan een nieuwe bestelling te plaatsen.

Ja, onze vloerkleden zijn er voor verschillende soorten professionele klanten, waaronder interieurontwerpers, setdesigners, home stagers, hotels, vastgoedontwikkelaars en vele anderen. Als u aan een groter intern project werkt of onze vloerkleden aan uw klanten wilt aanbieden, nodigen we u uit om ons aanvraagformulier in te vullen door op de onderstaande knop te klikken.

Als Rugvista Trade Partner krijgt u toegang tot ons volledige assortiment vloerkleden en komt u ook in aanmerking voor ons loyaliteitsprogramma. Dit programma biedt Trade Partner-kortingen die op uw bestellingen kunnen worden toegepast. Daarnaast krijgt u een vaste contactpersoon toegewezen die u bij elke stap ondersteunt, zodat u met onze vloerkleden inspirerende ruimtes kunt creëren.

Om het aanvraagformulier in te vullen, klikt u hier. Als u vragen heeft of rechtstreeks contact met ons wilt opnemen, kunt u ons e-mailen via contact@rugvista.trade.

Ja, zolang we nog niet zijn begonnen uw bestelling in te pakken en voor te bereiden voor verzending. Omdat wij snel willen leveren, begint dit proces heel snel nadat uw bestelling is geplaatst. Daarom kunnen we niet garanderen dat uw bestelling geannuleerd kan worden, maar doen we er natuurlijk alles aan om u te helpen.

In sommige gevallen kunt u, afhankelijk van de gekozen betaalmethode en bezorgoptie, de bestelling zelf annuleren door in te loggen op uw klantaccount.

U kunt artikelen aan uw winkelwagen toevoegen en verwijderen als u uw bestelling nog niet bij het afrekenen heeft voltooid.

Ja. We leveren wereldwijd naar meer dan 40 landen. Selecteer het gewenste land voor bezorging bij het afrekenen en u ziet welke verzendopties van toepassing zijn op de bestemming van uw keuze.

We bieden gratis bezorging en gratis retourverzending binnen de EU, met inbegrip van het Verenigd Koninkrijk en Ierland.