Veelgestelde vragen (FAQ)
- COVID-19 info
- Kan ik nog steeds een bestelling plaatsen?
- Ik woon in een momenteel afgesloten postcode, kan ik toch een bestelling plaatsen?
- Kan een vloerkleed het Coronavirus dragen?
- Zijn er vertragingen bij de levering?
- Koopt u vloerkleden rechtstreeks uit Iran?
- Treft u binnen uw bedrijf voorzorgsmaatregelen om verspreiding van het coronavirus te voorkomen?
- Info over vloerkleden
- Hoe dik is de pool van een vloerkleed?
- Wanneer dien ik gebruik te maken van een ondermat?
- Zijn de foto's van uw vloerkleden echtheidsgetrouw en kan ik er van op aan dat de kleur op het scherm ook de echte kleur van het vloerkleed is?
- Waarom pluist mijn vloerkleed?
- De aanschaf
- Hebt u een winkel of showroom waar ik een vloerkleed kan bekijken?
- Hebt u een catalogus voor uw vloerkleden?
- Hoe bestel ik een vloerkleed via uw website?
- Kan ik een vloerkleed lenen om na te gaan of het bij mij thuis past?
- Betaling en veiligheid
- Hoe velig zijn de transacties die ik maak?
- Welke betaalmethoden accepteert u?
- Biedt u gratis betalingen of andere afbetalingsregelingen aan?
- Wat is 3D Secure?
- Bestellingen
- Hoe kan ik mijn bestellingen bekijken?
- Hoe annuleer ik een bestelling?
- Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
- Verzendingen en leveringen
- Hoe veel kost de verzending?
- Hoe lang duurt de verzending?
- Moet ik thuis zijn om mijn vloerkleed in ontvangst te nemen?
- Hoe volg ik mijn bestelling en verzending?
- Verzendt u naar postbussen?
- Retourzendingen
- Kan ik het vloerkleed terugsturen als het me niet bevalt?
- Hoe stuur ik een verzending terug?
- Wat doe ik als mijn vloerkleed beschadigd is bij aankomst?
- Hoe verpakt u de vloerkleden en waarborgt u dat ze veilig worden vervoerd?
- Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn vloerkleed terugstuur?
- Tapijtonderhoud
- Hoe krijg ik de vouwen en kreuken uit mijn vloerkleed?
- Hoe verwijder ik vlekken?
- Kan ik mijn vloerkleed zelf wassen?
Kan ik nog steeds een bestelling plaatsen?
Ja, maar de levering kan 1-2 dagen vertraging oplopen, afhankelijk van waar u woont. Tijdens het afrekenen ontvangt u een nauwkeurigere leveringstermijn.
Ik woon in een momenteel afgesloten postcode, kan ik toch een bestelling plaatsen?
Ja. U kunt nog steeds doorgaan en uw bestelling betalen. We houden het vloerkleed in ons magazijn en verzenden het zodra de beperkingen zijn opgeheven.
Kan een vloerkleed het Coronavirus dragen?
Volgens de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) verspreidt het virus zich niet via objecten.
Zijn er vertragingen bij de levering?
Afhankelijk van waar u woont, kan uw levering 1-2 dagen vertraging oplopen. Tijdens het afrekenen ontvangt u een nauwkeurigere leveringstermijn.
Koopt u vloerkleden rechtstreeks uit Iran?
Nee. Al onze vloerkleden geproduceerd in Iran worden gekocht bij leveranciers in Europa. Ook is ongeveer 99% van al onze Iraanse vloerkleden al meer dan 3 maanden opgeslagen in ons magazijn.
Treft u binnen uw bedrijf voorzorgsmaatregelen om verspreiding van het coronavirus te voorkomen?
Ja. We waarderen de veiligheid van al onze werknemers en degenen die kunnen werken momenteel van thuis uit. Ons magazijnpersoneel dat niet thuis kan werken, heeft extra beschermende uitrusting gekregen om het risico op verspreiding van het virus te minimaliseren. Tot op heden hebben we geen bevestigde gevallen van COVID-19.
Hoe dik is de pool van een vloerkleed?
De dikte van de pool hangt af van de stijl van het vloerkleed.
Wanneer dien ik gebruik te maken van een ondermat?
We adviseren een ondermat voor dunnere vloerkleden, aangezien die het vloerkleed op zijn plaats houdt en uitglijden helpt voorkomen. Ondermatten hebben ook een kusseneffect. Dit komt de levensduur van uw vloerkleed ten goede, aangezien de pool niet wordt stukgedrukt en het vloerkleed minder te lijden heeft van scherpe voorwerpen, zoals hoge hakken.
Zijn de foto's van uw vloerkleden echtheidsgetrouw en kan ik er van op aan dat de kleur op het scherm ook de echte kleur van het vloerkleed is?
De foto's van onze vloerkleden zijn op professionele wijze gemaakt met een digitale camera met een hoge resolutie in een omgeving waar de kleurtemperatuur zorgvuldig werd geregeld. Ze worden daarna verwerkt met behulp van Adobe Photoshop. De foto's van de vloerkleden zijn dus een zo goed mogelijke afbeelding van de echte vloerkleden. De weergave van de foto's en de kleuren hangen echter ook af van het type, de kwaliteit en de leeftijd van het scherm waarop men de vloerkleden bekijkt.
Waarom pluist mijn vloerkleed?
Het is niet ongewoon dat een vloerkleed pluist. Als het vloerkleed nieuw is, kan sprake zijn van wat restmateriaal dat langzaam los wordt gemaakt. Dat zijn kleine vezels die in de pool zijn gedrongen en naar het oppervlak komen. Dit verdwijnt na 1 of 2 keer stofzuigen.
U hoeft zich nergens zorgen om te maken, het betreft hier een natuurlijk proces. Probeer het niet te versnellen, want dat veroorzaakt alleen maar extra slijtage van uw vloerkleed. Ons advies is om geduldig te zijn en bij normaal gebruik zult u zien dat het pluizen langzaam afneemt en uiteindelijk verdwijnt.
Hebt u een winkel of showroom waar ik een vloerkleed kan bekijken?
Nee, helaas hebben we geen winkels of showrooms waar u onze vloerkleden kunt bezichtigen. We verkopen onze vloerkleden uitsluitend in onze webwinkel op internet en ze zijn alleen te zien op onze website. Wanneer u geïnteresseerd bent in een exclusiever vloerkleed (van € 5000 of meer), dan is het mogelijk om een afspraak te maken met een van onze medewerkers van RugVista’s exclusieve showroom. Klik hier voor meer informatie.
Hebt u een catalogus voor uw vloerkleden?
Nee, we hebben geen catalogus, aangezien al onze vloerkleden te zien zijn op onze website. Omdat alle vloerkleden op de website staan, kunnen we de informatie over de vloerkleden eenvoudig doorlopend bijwerken en onze klanten nauwkeurige, actuele informatie bieden.
Hoe bestel ik een vloerkleed via uw website?
Kies eerst het vloerkleed dat u wilt kopen. Klik vervolgens op het desbetreffende vloerkleed voor gedetailleerde informatie. Rechts ziet u de prijs van het vloerkleed. Als het vloerkleed niet al verkocht of gereserveerd is, staat er een knop onder de prijs met de tekst ‘In winkelmandje'. Klik op de knop ‘In winkelmandje’ en het vloerkleed wordt in uw winkelmandje geplaatst. Het winkelmandje wordt linksboven getoond. Herhaal dezelfde procedure om meerdere vloerkleden aan uw winkelmandje toe te voegen.
In de volgende stap gaat u naar de kassa. Dit doet u door te klikken op de link 'Doorgaan' die is weergegeven onder de vloerkleden in uw winkelmandje.
Tijdens de laatste stap kiest u de betaalmethode van uw keuze. U kunt betalen met een creditcard of door bankoverschrijving. Klik de gewenste optie aan en volg de aanwijzingen op het scherm.
Kan ik een vloerkleed lenen om na te gaan of het bij mij thuis past?
Het is niet mogelijk om een vloerkleed te lenen. Wanneer u na aankoop van een vloerkleed van mening bent dat het product niet past als verwacht, dan kunt u het binnen 100 dagen retourneren.
Hoe velig zijn de transacties die ik maak?
De transacties op onze website zijn buitengewoon veilig. We werken samen met DIBS, dat al onze internetbetalingen verwerkt. Alle betalingen vinden plaats via een veilig versleutelde verbinding om u en al onze andere klanten te beschermen tegen bedrog. Alle betalingen worden gemachtigd via een methode die 3D Secure heet. Alle betalingen worden met het oog op uw veiligheid tevens handmatig gecontroleerd.
Welke betaalmethoden accepteert u?
We bieden twee betaalmethoden: creditcard (Visa of MasterCard) of vooruitbetaling, waarbij het bedrag rechtstreeks van uw bankrekening naar onze bankrekening wordt overgeboekt.
Biedt u gratis betalingen of andere afbetalingsregelingen aan?
Momenteel bieden we alleen rentevrije betalingen aan via Klarna voor klanten die in Zweden, Denemarken, Finland of Noorwegen wonen.
Wat is 3D Secure?
3D Secure is een overkoepelende term voor een beveiligingstechnologie die is ontwikkeld door Visa en MasterCard. De kaarthouder moet zich bij aankopen online eerst identificeren door middel van een pincode. De klant ontvangt deze code van de bank. Bij deze technologie is de bank die de kaart heeft verstrekt aansprakelijk voor het financiële risico dat verbonden is aan eventueel bedrog. Deze technologie, die werd ontwikkeld om de klant te beschermen, wordt op websites vaak aangeduid met ‘Verified by VISA’ en ‘MasterCard SecureCode’. RugVista maakt gebruik van deze technologie als een betaling wordt uitgevoerd met een kaart waarvoor deze technologie is geactiveerd.
Hoe kan ik mijn bestellingen bekijken?
U kunt uw bestellingen bekijken door links te klikken op “Mijn account” en daarna in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Hier kunt u uw huidige en voorafgaande bestellingen bekijken, en u kunt er ook uw huidige verzendingen volgen.
Hoe annuleer ik een bestelling?
Als u een bestelling wilt annuleren, stuurt u een e-mail naar order@rugvista.com. We annuleren uw bestelling en sturen u hiervan een bevestiging. U kunt u ook aanmelden bij ‘Mijn account’ en de bestelling daar annuleren.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als u een bestelling wilt wijzigen, stuurt u een e-mail naar order@rugvista.com en laat u ons weten welk vloerkleed u wenst in plaats van het bestelde vloerkleed. Houd er wel rekening mee dat we alleen bestellingen kunnen wijzigen die nog niet zijn verzonden en die geplaatst zijn met de optie ‘Bankoverschrijving’. Ze mogen dus nog niet zijn opgehaald in het magazijn of zijn verzonden!
Hoe veel kost de verzending?
U hebt altijd ten minste één gratis alternatieve verzendmethode binnen de EU. De verzendkosten buiten de EU variëren van land tot land. Meer informatie hierover vindt u in onze ‘Algemene voorwaarden’.
Hoe lang duurt de verzending?
De normale levertijd is 1-5 werkdagen binnen de EU en 2-8 werkdagen in de rest van de wereld.
Moet ik thuis zijn om mijn vloerkleed in ontvangst te nemen?
Ja, er moet iemand thuis zijn die de verzending in ontvangst neemt. U kunt contact opnemen met UPS/FedEx voor meer informatie over het tijdstip van aflevering of om een ander bezorgadres op te geven.
Hoe volg ik mijn bestelling en verzending?
Nadat u de bestelling hebt geplaatst en die voor u is verpakt, ontvangt u een bevestigings-e-mail van RugVista.com. Dit e-mailbericht bevat verzendinformatie en volginformatie. U kunt de bestelling aan de hand van deze informatie volgen op de website van UPS/FedEx op www.ups.com / www.fedex.com. U kunt uw bestellingen ook volgen door in te loggen bij RugVista.com met uw wachtwoord en de gebruikersnaam die u hebt laten registreren en daarna te klikken op “Mijn account”.
Verzendt u naar postbussen?
Nee, we verzenden niet naar postbussen, aangezien de ontvanger moet tekenen bij ontvangst.
Kan ik het vloerkleed terugsturen als het me niet bevalt?
Ja, u kunt het vloerkleed terugsturen als het u niet bevalt. U hebt een goedkeuringstermijn van 100 dagen na koop.
Hoe stuur ik een verzending terug?
Om een bestelling te retourneren, moet u persoonlijk contact met ons opnemen op telefoonnummer +31 20 201 8134 of een e-mailbericht naar ons sturen op order@rugvista.com en ons laten weten dat u de verzending wilt retourneren. We zenden u dan per e-mail een retourbericht toe met de verpakkingsetiketten en aanwijzingen voor de retourverzending.
Wat doe ik als mijn vloerkleed beschadigd is bij aankomst?
Als uw vloerkleed beschadigd is bij aankomst, neemt u contact op met UPS/FedEx en rapporteert u de schade en daarna belt u ons onmiddellijk op +31 20 201 8134 of stuurt u een e-mailbericht naar order@rugvista.com.
Hoe verpakt u de vloerkleden en waarborgt u dat ze veilig worden vervoerd?
Al onze vloerkleden worden verpakt conform de instructies van UPS/FedEx. De vloerkleden worden, voordat zij worden verpakt en verzegeld in een passende kartonnen doos, opgevouwen en voorzien van dik plastic ter bescherming van het product. Lopers worden opgerold.
Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn vloerkleed terugstuur?
Alle retourzendingen binnen de EU zijn gratis met het retourlabel van RugVista. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor hulp bij retourzendingen.
Hoe krijg ik de vouwen en kreuken uit mijn vloerkleed?
U verwijdert vouwen en kreuken door er iets zwaars (veiligs) op te leggen, zoals een stapel boeken op de rand. Na enkele dagen zou het vloerkleed dan vlak op de vloer moeten liggen. Kreuken krijgt u uit een vloerkleed door het op de normale manier te gebruiken. De kreuken verdwijnen dan met het verloop van tijd.
Hoe verwijder ik vlekken?
Er zijn meerdere manieren om vlekken te verwijderen, afhankelijk van het type vlek. Het is altijd het beste om de vlek zo snel mogelijk en zo veel mogelijk te verwijderen. In onze tapijtencyclopedie vindt u meer informatie over het verwijderen van vlekken. Zie: Rug encyclopedia - Cleaning tips
Kan ik mijn vloerkleed zelf wassen?
We raden u af uw vloerkleden zelf te wassen, vooral bij ‘rag rugs’. Voor het beste resultaat raden we u aan contact op te nemen met een professionele tapijtreiniger die weet hoe uw vloerkleed het beste gereinigd kan worden. Dit advies geldt voor alle handgeknoopte vloerkleden die verkocht worden op RugVista.nl.
Voor kleinere vlekken raden we u aan de vlekkenverwijderaar van RugVista te gebruiken. Kijk voor meer informatie en aanschaf op: https://www.rugvista.nl/tapijt/stain-remover?artno=CVSR1
